Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.
Skip to main content

Kebijakan Privasi

Pemberitahuan Privasi Online dan Mobile

(“Pemberitahuan Privasi”)

Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk PT Asuransi Cigna (“Cigna”). Di Cigna kami menghormati hak privasi Anda dan menghargai kepercayaan yang Anda berikan kepada kami. Kami berkomitmen untuk manajemen yang bertanggung jawab, menggunakan dan melindungi informasi pribadi pelanggan kami.

Pemberitahuan Privasi ini mendukung kebijakan, praktik dan pemberitahuan privasi lainnya yang berlaku yang berhubungan dengan hubungan bisnis khusus yang Anda miliki dengan Cigna, Cigna Corporation dan afiliasinya.

Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk semua informasi yang kami peroleh dari Anda melalui Cigna.co.id yang mana Anda gunakan untuk mengakses Pemberitahuan Privasi ini, atau melalui aplikasi mobile yang disediakan oleh Cigna. Situs web dan aplikasi mobile ini akan kami singkat sebagai “Layanan” di dalam Pemberitahuan Privasi ini. Untuk mengulas pemberitahuan yang berlaku di bisnis Amerika Serikat, klik di sini.

 

Persetujuan untuk Menggunakan Layanan Cigna

Dengan memberikan informasi pribadi kepada kami melalui Layanan Cigna, Anda setuju atas pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi pribadi Anda sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini. Apabila Anda tidak setuju dengan praktik yang dijelaskan di dalam Pemberitahuan Privasi ini, mohon untuk tidak memberikan informasi yang bersifat pribadi melalui Layanan Cigna.

 

Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi pribadi yang  Anda berikan secara sukarela melalui Layanan kami, termasuk:

  • Nama, alamat, dan tanggal lahir;
  • Informasi kontak lainnya seperti alamat email dan/atau alamat untuk mengirim pesan;
  • Informasi keuangan dan kesehatan;
  • Nomor kartu kredit atau debit; dan
  • Nomor jaminan sosial atau ID nasional yang serupa;
  • Informasi geolokasi; dan
  • ID akun media sosial.

Kami dapat melengkapi informasi yang Anda berikan kepada kami secara online dengan:

  • informasi pribadi lainnya yang kami miliki mengenai Anda, termasuk informasi dari afiliasi dan vendor kami; dan
  • Informasi yang kami peroleh mengenai Anda dari catatan publik dan non-publik.

 

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Pribadi

Kami menggunakan informasi yang Anda berikan pada saat Anda mengunjungi atau menggunakan Layanan kami, untuk memenuhi tujuan Anda dalam memberikan informasi dan untuk meningkatkan pengalaman Anda dengan kami. Hal ini termasuk:

  • Menyelesaikan transaksi, sebagai contohnya, memproses pembayaran asuransi Anda;
  • Memproses klaim;
  • Mengirimkan informasi kepada Anda sehubungan dengan pelayanan kesehatan dan layanan kesehatan lainnya, bahan dan keuntungan yang akan membantu Anda menjaga kesehatan Anda;
  • Mengirimkan informasi administratif kepada Anda, sebagai contohnya, informasi sehubungan dengan Layanan dan perubahan terhadap ketentuan, syarat, dan kebijakan;
  • Menyediakan dan meningkatkan layanan pelanggan, termasuk melalui komunikasi email atau pesan, atau pesan singkat atau fitur serupa yang tersedia melalui layanan kami;
  • Mengirimkan informasi pemasaran yang menurut kami menarik bagi Anda;
  • Memberikan kutipan untuk satu atau lebih produk kami;
  • Mengirimkan survei kepada Anda;
  • Memperbolehkan Anda mengirim pesan kepada teman Anda melalui Layanan. Dengan menggunakan fungsi ini, Anda memberitahukan kepada kami bahwa Anda berhak untuk menggunakan dan memberikan kami nama dan alamat email teman anda;
  • Mengotentikasi atau mengkonfirmasi indentitas Anda pada saat Anda kembali ke akun Cigna Anda secara online;
  • Menjalankan bisnis kami, seperti analisis data, audit, mengembangkan produk baru, meningkatkan, memperbaiki atau memodifikasi layanan kami, mengidentifikasi tren penggunaan, menentukan efektifitas kampanye promosi kami dan mengoperasikan serta melebarkan kegiatan bisnis kami;
  • Mengambil tindakan apapun yang menurut kami penting atau wajar: (a) menginvestigasi, mencegah dan mendeteksi aktifitas ilegal; (b) berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk hukum di luar negara tempat tinggal Anda; (c) untuk mematuhi proses hukum; (d) untuk merespon permintaan dari publik dan pihak pemerintah di luar Negara tempat Anda tinggal; (e) untuk menjalankan  Ketentuan atau Layanan dan Pemberitahuan Privasi kami; (f) untuk melindung hak, privasi, keamanan atau properti kami, dan/atau afiliasi kami, Anda dan pihak lainnya; dan (h) untuk memungkinkan kami mengejar upaya hukum yang tersedia atau membatasi kerusakan yang dapat kami toleransi;
  • Menginformasikan Anda mengenai kesempatan kerja dan mengevaluasi kecocokan Anda dengan pekerjaan; dan
  • Tujuan lainnya yang secara spesifik diungkapkan pada saat kami meminta informasi Anda.

 

Bagaimana Kami Berbagi Informasi Pribadi

Berbagi Dengan Afiliasi Kami

Cigna, Cigna Corporation dan afiliasinya dapat berbagi informasi pribadi Anda dengan satu sama lain untuk memastikan bahwa penggunaan Layanan oleh Anda berguna dan bermanfaat sebanyak mungkin. Kami juga dapat membagi informasi pribadi Anda dengan afiliasi untuk menyokong operasi bisnis kami, untuk menyediakan jasa kepada Anda dan untuk tujuan lain sebagaimana dijelaskan di Pemberitahuan Privasi ini.

Berbagi Dengan Pihak Ketiga

  • Kami bekerja dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan kepada kami, seperti hosting situs web, analisis data, proses pembayaran, pemenuhan pesanan, penyediaan teknologi informasi dan infrastruktur, layanan pelanggan, pengiriman email, pemrosesan kartu kredit, pemeriksaan dan layanan serupa lainnya. Kami dapat berbagi informasi pribadi Anda dengan pihak ketiga yang berkepentingan agar mereka dapat menyediakan layanan yang dibutuhkan.
  • Kami dapat berbagi informasi pribadi dengan pihak ketiga untuk memungkinakan mereka mengirimkan komunikasi pemasaran, apabila Anda mendaftar untuk pemberian informasi tersebut.
  • Kami akan berbagi informasi pribadi yang Anda berikan melalui Layanan kami untuk tujuan sebagaimana tertera di halaman di mana kami mengumpulkan informasi dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  • Kami dapat berbagi sponsor manfaat program manfaat Anda atau administrator program mengenai fakta bahwa Anda sudah mengunjungi dan menggunakan fitur Layanan kami untuk menentukan kelayakan, kualifikasi atau konfirmasi atas insentif yang dijanjikan atau diberikan kepada Anda.

Pengungkapan Lainnya

Kami dapat berbagi informasi mengenai Anda  dalam beberapa keadaan tertentu, termasuk

  • Mematuhi hukum yang berlaku, termasuk hukum di luar Negara tempat tinggal Anda;
  • Merespon permintaan dari pemerintah atau bekerja sama dengan pemerintah mengenai hal-hal yang berkaitan dengan hukum, termasuk juga pemerintah di luar Negara tempat tinggal Anda;
  • Merespon hal-hal yang berhubungan dengan keselamatan personal atau publik;
  • Dalam persidangan, investigasi, dan perihal hukum lainnya;
  • Menginvestigasi insiden-insiden keamanan;
  • Dalam hal penjualan Cigna atau beberapa saham dari Cigna, atau dalam hal serupa lain yang berhubungan dengan negosiasi bisnis;
  • Mengidentifikasi Anda kepada pihak lain yang anda kirimkan pesan melalui Layanan; dan
  • Menjalankan Ketentuan Pelayanan kami.

 

Informasi Lainnya

  • Kami mengumpulkan informasi mengenai aktivitas Anda dengan menggunakan teknologi seperti cookies, termasuk cookies pihak ketiga, web beacons, kode JavaScript, HTML 5 databases dan server log files. Informasi yang kami kumpulkan dengan menggunakan teknologi ini adalah termasuk alamat Media Access Control (MAC), sistem dan versi operasi, resolusi layar, pembuat perangkat dan model, bahasa, tipe dan versi internet browser, versi dari Layanan yang Anda gunakan, tanggal dan waktu Anda mengakses Layanan, halaman yang anda kunjungi, durasi anda membuka Layanan, informasi lokasi umum, dan data aktivitas lainnya. Informasi ini secara otomatis muncul dan mungkin tergabung dengan informasi pribadi Anda. Kami tidak menerima fitur “do not track” pada situs browser. Kami dan pihak ketiga partner bisnis kami menggunakan informasi ini untuk menjalankan aktivitas seperti mengukur efektivitas dari iklan kami dan interaksi Anda dengan iklan kami, mengurus tawaran dan iklan atas produk atau Layanan yang mungkin Anda anggap berguna dalam Layanan kami dan situs-situs pihak ketiga, serta untuk tujuan analisis.
  • “IP Adress” (nomor yang secara otomatis telah diatur dalam komputer yang Anda gunakan oleh Penyedia Jasa Internet Anda) dapat terdentifikasi dan terdaftar secara otomatis dalam file server log kami kapanpun seorang pengguna mengakses Layanan, sekaligus dengan waktu dan halaman apa saja yang dikunjungi. Mengumpulkan IP Address merupakan hal standar dan telah dilakukan secara otomatis oleh banyak situs web, aplikasi, dan layanan lainnya. Kami menggunakan IP Address untuk tujuan antara lain menghitung tingkat penggunaan dari Layanan, membantu mendiagnosis masalah server kami, dan mengadministrasikan Layanan.
  • Apabila anda mengakses email atau Layanan jaringan sosial melalui Layanan Kami, kami dapat memperbolehkan Layanan tersebut untuk mengumpulkan beberapa informasi yang sifatnya anonim mengenai kunjungan Anda ke Layanan kami agar mereka dapat memberi Anda iklan-iklan mengenai barang-barang dan Layanan yang mereka tawarkan yang mungkin menarik bagi Anda. Layanan-layanan pihak ketiga ini menggunakan cookies atau web beacons untuk mendapatkan informasi.
  • Untuk keluar dari pilihan cookies dan web beacons ini, kunjungi National Advertising Initiative (NAI) dengan mengetik tautan berikut ini.

Pada beberapa keadaan, kami dapat menggabungkan beberapa informasi lainnya dengan informasi pribadi Anda (seperti menggabungkan nama Anda dengan lokasi geografis), di mana kami akan memperlakukan informasi gabungan tersebut sebagai informasi pribadi, selama kedua informasi tersebut tergabung menjadi satu.

 

Informasi Anonim dan Kombinasi

  • Cigna dapat menyatukan informasi pribadi sehingga informasi tidak secara personal mengidentifikasikan Anda atau pengguna Layanan lainnya (contoh, kami menyatukan informasi pribadi untuk menganalisis persentase pengguna kami yang memiliki suatu kode wilayah tertentu yang sama).
  • Cigna dapat menghilangkan informasi yang dapat teridentifikasi secara personal guna membuat data anonim.
  • Cigna menggunakan dan berbagi informasi anonim dan kombinasi untuk tujuan historik, statistik, atau tujuan perencanaan usaha. Selain itu, kami dapat menggunakan dan berbagi informasi ini untuk tujuan apapun kecuali diatur sebaliknya oleh undang-undang yang berlaku. Apabila kami diwajibkan untuk menyikapi informasi ini sebagai informasi personal di bawah undang-undang yang berlaku, maka kami dapat menggunakannya sebagaimana diatur dalam “Informasi Lainnya”, begitu pula untuk tujuan kami menggunakan dan membagikan informasi.

 

Pemberitahuan Privasi Online Kami bagi Anak-Anak

  • Layanan kami tidak diperuntukkan bagi anak-anak.
  • Cigna tidak dengan sengaja mengumpulkan atau mengumumkan informasi yang berasal dari anak-anak dengan usia di bawah 18, sebagaimana diatur dalam hukum perlindungan anak-anak yang berlaku.

 

Kebijakan Perlindungan dan Keamanan Data Kami

  • Kami melakukan pencegahan untuk melindungi informasi personal yang disampaikan antara pengunjung dengan Layanan dan informasi personal yang tersimpan dalam jaringan kami.
  • Hal yang disayangkan adalah tidak adanya metode untuk menyampaikan atau menyimpan data yang 100% aman. Oleh karena itu, meskipun kami mengusahakan untuk melindungi informasi personal Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan atas informasi apapun yang Anda kirimkan kepada kami melalui internet. Apabila Anda merasa interaksi antara Anda dengan kami tidak aman (contoh, apabila Anda merasa ada masalah dengan akun yang Anda miliki), harap segera menginformasikan kepada kami dengan menghubungi kami sebagaimana tertera dalam bagian “Hubungi Kami” di bawah.

 

Komitmen Privasi Kami untuk Pelamar Kerja

  • Kami mengumpulkan informasi, termasuk informasi kontak personal, sejarah pendidikan dan pekerjaan, serta Nomor Jaminan Sosial dan Nomor Kartu Tanda Penduduk guna memproses dan mempertimbangkan aplikasi Anda.
  • Kami tidak akan menjual informasi dalam aplikasi Anda kepada pihak ketiga yang tidak terafiliasi dengan kami untuk tujuan pemasaran.
  • Informasi dalam aplikasi Anda dapat dibagikan dengan melakukan pemeriksaan latar belakang dari pihak yang terafiliasi dan digunakan untuk tujuan pengaturan, kelengkapan, dan tujuan hukum.

 

Media Sosial

  • Cigna mengelola profil dan/atau halaman dalam berbagai macam Layanan sosial media termasuk  Facebook dan Twitter.
  • Apabila Anda meng-klik “Like” pada Facebook Cigna, “Follow” pada Twitter Cigna, atau langkah yang serupa pada media sosial lainnya, Anda berarti telah memberikan persetujuan Anda untuk menerima pembaruan informasi termasuk permohonan, dari Cigna.
  • Untuk menghentikan penerimaan informasi dari Cigna pada portal media sosial, Anda harus mengikuti prosedur yang diterbitkan dalam portal. Sebagai contoh, pada Facebook, Anda harus mengklik “Unlike” pada halaman Cigna, dan pada Twitter, Anda harus mengklik “Unfollow” pada halaman Cigna.

 

Informasi Tambahan untuk Pengguna Aplikasi Mobile Cigna

  • Dalam menggunakan beberapa fungsi tertentu melalui Cigna Mobile Application, kami dapat menggunakan informasi lokasi Anda apabila jaringan handphone Anda menggunakan teknologi Global Positioning System (GPS), trackers, atau perangkat lokasi lainnya, apabila Anda memberi akses pada perangkat Anda untuk memberikan informasi ini kepada aplikasi mobile tersebut.
  • Kami akan menggunakan informasi ini untuk memperkirakan lokasi Anda serta untuk memberi Anda Layanan yang sifatnya lebih personal.
  • Cigna tidak memantau GPS Anda atau informasi lokasi Anda dan tidak menyimpan informasi ini.
  • Mobile Application Cigna dapat mengizinkan Anda untuk mengunduh foto melalui handphone Anda. Foto tersebut hanya untuk keperluan Anda dan Cigna tidak memiliki akses terhadap foto tersebut. Cigna tidak akan mengunduh foto tersebut ke dalam jaringan Cigna. Hal ini tidak berlaku bagi hasil scan atau gambar dari dokumen yang Anda masukkan ke Cigna yang Anda lakukan saat menggunakan Layanan apapun yang diberikan oleh Cigna.

 

Transfer Lintas Perbatasan

Informasi personal Anda dapat ditransfer, disimpan dan diproses ke Negara manapun di mana kami memiliki fasilitas atau tempat service provider kami berada, termasuk Amerika Serikat. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda memberi persetujuan Anda terhadap transfer informasi ke Negara-negara di luar Negara Anda, dimana mungkin saja terdapat perbedaan dalam cara perlindungan data dibandingkan dengan Indonesia. Cigna tidak menjamin bahwa Layanan, atau bagian apapun dari Layanan tersebut, dapat atau pantas digunakan dalam jurisdiksi tertentu. Para pihak yang memilih untuk mengakses Layanan harap melakukan hal tersebut dengan menanggung risikonya sendiri, dan bertanggung jawab untuk memenuhi segala peraturan lokal yang berlaku.

 

Perubahan Terhadap Pemberitahuan Privasi ini

  • Kami memiliki hak untuk mengubah Pemberitahuan Privasi ini sewaktu-waktu.
  • Kami akan mengumumkan Pemberitahuan Privasi yang telah direvisi pada situs web kami atau mengumumkan perubahan pada halaman utama situs web.
  • Anda dapat mengetahui kapan kami merevisi Pemberitahuan Privasi dengan mengacu pada tanggal revisi yang tertera di bawah pemberitahuan.
  • Perubahan apapun akan berlaku efektif saat kami mengumumkan Pemberitahuan Privasi pada situs web kami. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan-perubahan tersebut, Anda telah dianggap setuju atas segala perubahan.
  • Apabila Anda tidak setuju pada ketentuan dari Pemberitahuan Privasi ini, seluruhnya maupun sebagian, Anda dapat memilih untuk tidak menggunakan Layanan ini.

 

Tautan ke Situs Web Lain

  • Layanan ini mengandung tautan ke situs web yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Apabila Anda memberikan informasi pribadi Anda ke situs web pihak ketiga manapun, transaksi Anda akan diproses di situs web tersebut (bukan di situs web Cigna) dan operator situs web tersebut akan mengumpulkan informasi pribadi yang Anda berikan dan akan tunduk pada kebijakan privasi operator tersebut. Kami sarankan Anda untuk membaca pemberitahuan hukum yang dipasang di situs tersebut, termasuk kebijakan privasi mereka.
  • Pemberitahuan Privasi ini tidak berlaku untuk penggunaan Anda atas dan aktivitas Anda di situs web lain. Kami menyediakan tautan melalui Layanan untuk situs web lain hanya untuk kenyamanan, dan pencantuman tautan ini tidak menyaratkan pengesahan atau situs yang tertaut. Kami tidak memiliki tanggung jawab atau kewajiban untuk penggunaan Anda atas situs web pihak ketiga.

Mohon diketahui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan dan praktik pengumpulan, penggunaan dan pengungkapan (termasuk praktik keamanan data) atas organisasi lai, seperti Facebook, Apple, Google, Microsoftm RIM atau pengembang  aplikasi, penyedia aplikasi, penyedia platform media sosial, penyedia sistem operasi, penyedia jasa wireless atau manufaktur perangkat, termasuk setiap informasi pribadi yang anda ungkapkan kepada organisasi lain melalui atau sehubungan dengan aplikasi mobile kami atau situs web  lain.

 

Praktek Komunikasi Online

Apabila Anda mengirim email kepada kami, mohon jangan ikut sertakan informasi yang ingin Anda rahasiakan. Ada kemungkinan bahwa komunikasi email Anda dapat diakses atau dilihat tanpa izin oleh pengguna Internet lain pada saat sedang dikirimkan kepada kami. Apabila Anda ingin mengirim informasi kepada kami yang ingin Anda rahasiakan, mohon menggunakan metode lain selain email.

Komunikasi Online Lainnya

Kami dapat mengirimkan surat berita dan informasi elektronik mengenai produk atau layanan yang kami sediakan, dan komunikasi pemasaran lainnya. Apabila Anda tidak ingin menerima email pemasaran dari kami, Anda dapat memilih berhenti berlangganan dengan mengklik tautan berhenti langganan yang ada di bagian bawah setiap email kami.

Kami akan usahakan untuk mematuhi permintaan Anda secepatnya. Mohon diketahui apabila Anda memilih untuk berhenti berlangganan dan oleh karenanya tidak menerima email pemasaran dari kami, kami mungkin masih perlu mengirimkan Anda pesan administrative penting, dan Anda tidak dapat memilih untuk berhenti dikirimkan pesan administratif.

 

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan sehubungan Pemberithuan Privasi ini, silahkan hubungi kami melalui bagian Hubungi Kami sebagaimana tercantum di Situs ini atau hubungi kami di:

PT Asuransi Cigna

Cigna @ Tempo Pavilion 2
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. 10
Jakarta Selatan 12950
Cigna SIAP:       1-500-033
Fax:                    021-2809 8099
Email:                 SIAP@Cigna.com